8月21日7时15分，武昌至威海K1065次列车到达文登站后，站台上迎来一名拄着拐杖，走路颤颤巍巍的老年旅客，客运员孔庆吉发现后紧忙迎上前，接过旅客的随身物品，用对讲机联系候车厅客运员将轮椅送到站台，并将旅客搀扶在轮椅上送出站。老年旅客十分激动，表达出对客运服务人员感激之情。

　　客运工作看似简单，却要有一颗善于发现、助人为乐、全心为旅客排忧解难的心。作为一名奋战在桃威铁路多年的客运服务人员，孔庆吉时刻秉持一颗热忱的心，规范服务行为，塑造文明形象，努力改善旅客出行体验。他总说，“客运工作无小事，一枝一叶总关情”，要把平凡的岗位作为绽放人生色彩的舞台，用自己的爱心和行动，为有需要帮助的旅客提供温馨服务，让旅客出行更加舒心顺心”。一缕爱心，一份温馨，这样乐于助人的行动也给紧张繁忙的站台工作增添了无限暖意、暖心。

　　像孔庆吉这样时刻为旅客着想的客运服务人员，在文登站还有很多，也正是这些辛勤工作在客运一线岗位上的普通客运员，以实际行动推动客运服务质量大提升，通过每一份爱心、每一份热情，将温暖和感动送给南来北往的广大旅客，展现新时代文明和谐、积极向上的良好形象。