5月29日，武昌开往威海的K1068次列车始发旅客上车时，正在站台巡视的列车长都威发现一名蹒跚行走的老人。

　　都威主动上前询问得知，老人是独自一人到徐州探亲。老人购买的15号车厢席位较远，考虑到他行动不便，都威便将老人安排到餐车就座，随后又联系了徐州站客运值班员说明了情况，请徐州站到时提供轮椅，并为老人的家人进站接站给予方便。

　　列车在徐州站到站后，都威背起老人下车，让老人见到了家人，帮助其完成了一段舒心顺利的旅程。老人和他的家人也对列车工作人员的热情服务和悉心帮助表示感谢。

　　列车服务永无止境。客运段乘务班组始终秉承“待旅客如亲人”的服务宗旨，想旅客之所想，助旅客之所需，用心用情将公司“一路顺馨”品牌内涵落实到每一趟乘务作业中，持续改善旅客出行体验，让旅客有更多获得感幸福感。