随着当前疫情防控措施优化调整，铁路客流呈逐步回暖态势

金沙js3833担当旅客列车的乘务人员

始终秉承“人民铁路为人民”服务宗旨

真心实意为来自四面八方的旅客提供温馨周到的服务

不断提高服务品质，持续改善旅客出行体验，让旅客出行更加美好

在满载旅客的列车上

会经常发现身着“铁路蓝”的乘务人员

或是在帮旅客将笨重的行李放置在行李架上

或是搀扶着年迈的老人，帮扶着提起大包小包缓缓地登上车梯

亦或是为突发疾病旅客，忙前忙后配齐应急药品器材穿梭的身影……

这一件件暖心事

只为让所有旅客的旅途“一路顺馨”

漫漫旅途中的这些暖心故事

正是公司客运段的乘务员们

用耐心、细心、贴心的周到服务

诠释着全心全意为旅客服务的责任与担当

（一）双手接下的牛肉面

　　“在威海被同乡骗走了所有的钱，心寒了一大截，没想到列车上的工作人员能这么暖心地照顾我，真的是太感动了……”外地旅客刘先生动情地诉说着。

　　3月24日，K8262次威海至济南列车在威海站始发前，车长雷加峰正在站台检票组织旅客有序上车时，注意到一名满面愁容的旅客，跑上前询问得知，该旅客听信他人的赚钱之道，从外地老家出来，结果没想到被骗的一无所有，回去的路费都是东拼西凑攒够的，最糟糕的是连饭钱都没有了。了解这一情况后，雷加峰马上陪同这名旅客走进车厢，专门为他送来了大碗牛肉面和热水。

　　旅客双手接下了这碗面，流下了热泪。为安抚好旅客情绪，一路上，雷加峰耐心劝导。临别前，这名旅客道出“世间还是好人多啊”感谢之语，对生活又重新燃起了希望。

（二）完璧归赵的苹果14新款手机

　　3月31日，K8262列车终到济南后，列车长雷加峰按照惯例准备巡视车厢，这时7车乘务员鞠慧慧急忙跑过来报告，“软卧25号下铺被褥旁有个苹果14新款手机，市价估计近万元，丢手机的旅客肯定心急如焚，应马上联系归还失主”。雷加峰接过手机查看正处于密码锁屏状态，难以主动联系失主。正在思考如何处理时，手里的电话响了，正是失主宫先生，经沟通，双方约定在济南碰面归还。

　　见面时，宫先生说：“找回手机就像大海捞针，我都不大抱希望能找回了，真没想到咱们工作人员帮我挽回了损失，太感谢了。” 雷加峰回应道：“拾金不昧是我们桃威铁路职工具备的基本素养，只要我们捡到旅客丢失的物品，都会第一时间想方设法归还给失主，为旅客服务解忧一直都是我们应该做的”。

（三）肩膀上的残疾老人

　　4月5日上午7点51分，列车正点驶入巨野车站。4号车厢的一位视力残疾老人准备下车。当班乘务员吴昊担心之前的大雨将车梯淋湿太滑易摔倒，随即与老人商量，将其背下车，并及时与巨野站值班员沟通联系，为老人准备了暖心轮椅。

　　老人十分感动，说到：“我虽然看不到你们的模样，但我知道你们都是新时代的‘活雷锋’，都是好人呀！”

（四）座套下的手提包

　　4月6日清晨，K8262次列车到达济南站。旅客乘降完毕后，1号车厢乘务员刘忠华在收拾卫生时，发现座套下有一女款手提包，他立即将手提包上交。列车长雷加峰与乘警一同开包检查，发现包内装有200多元现金，各种证件和银行卡等重要物品，通过拨打12306铁路客户服务电话，取得了旅客李女士的联系方式。当电话接通后，李女士还不知道手提包被遗忘在列车上，连连表示感谢并约定见面后取回。

　　当手提包失而复得后，李女士欣喜万分，对公司担当旅客列车细心周到的服务表示赞赏，她说：“这真是一次难忘而贴心的旅程，也切身感受到了威海铁路的温馨服务。”

　　近年来，公司以市国资委党委“WE先锋”党建品牌为统领，深化打造桃威铁路“一路顺馨”服务品牌，聚焦客运提质，以持续改善旅客出行体验，让更多旅客出行更加美好为目标，不断提升客运服务质量，切实帮助旅客解决“急难愁盼”问题，着力增强旅客获得感幸福感安全感，充分展现出新时代桃威铁路人的精神风貌。