被誉为“颜值之星”“舒适之星”“性价比之星”的复兴号动卧列车自12月15日开行以来，吸引了社会广泛关注，越来越多的旅客将乘坐动卧列车作为出行首选，引领高品质出行的新时尚。

　　金沙js3833客运部门紧跟市场需求和旅客新期盼，认真落实客运服务质量大提升各项举措，有效改善旅客出行体验，从优质服务细节中让旅客感到温馨舒适、宾至如归。

　　威海站是开行复兴号动卧列车C938/C937次威海往返济南的始发站和终到站，是展示铁路文明温馨服务形象，扮靓“精致城市·幸福威海”的对外窗口。车站干部职工以新开复兴号动卧列车为契机，进一步树形象、强素质、提服务，严格作业标准，主动服务、靠前服务，全力为旅客提供安全便捷高效的服务。

　　在检票验证口，车站站长带头指挥，高峰时段多个检票口同时开展检票、引导、组织，维护良好的乘车秩序；

　　在车站站台，客运人员做好扶老携幼，帮助解决旅客急难愁盼实际问题。针对连日来降雪恶劣天气和多车次发车，综控广播和喇叭不断提醒旅客“雪天路滑、出行安全”“核对车次、以免误乘”……；

　　在电梯口，工作人员坚守岗位，用心守护，确保每名旅客安全乘降。

　　细节之处见真情，威海站正以旅客需求为导向，竭尽全力做实做细旅客服务工作，把这冬日里的一份美好和温暖传递给每一位旅客。

　　客运段承担着复兴号动卧列车的乘务工作，牢记“为旅客服务”的根本宗旨，积极倡树“一路顺馨”服务品牌，通过岗前培训强技能、安检查危保安全、温馨服务暖人心等措施，真心实意践行“旅客至上”的初心和使命，带领旅客搭乘着复兴号动卧列车向着幸福美好生活再加速。

　　岗前培训强技能。在动卧列车开行前，对担当乘务工作的列车乘务人员进行严格选拔和精细培训，从设施设备使用、作业标准、服务礼仪、应急处置演练等方面进行专业培训，以高素质高标准的乘务服务和良好的礼仪风貌打造动卧列车服务的升级版。

　　安检查危保安全。联合铁路公安乘警在列车上加大安检查危力度，对旅客携带物品逐一细致排查，确保列车和旅客绝对安全。同时，向旅客广泛宣传安全乘车常识，帮助旅客增强对危险品、违禁品和限携带物品的自我识别能力，自觉接受和配合安全检查。

　　温馨服务暖人心。安排专业干部全程添乘，全力确保动卧列车运行安全平稳。除了靠动卧列车自身宽敞明亮、人性化设计给旅客带来新的乘坐体验外，客运段乘务人员也在动卧列车上为旅客提供细致、耐心、用心、贴心的服务，拾金不昧、服务老人、帮助儿童等，用热情的微笑和贴心的服务温暖着每名旅客。

　　开行复兴号动卧列车是新起点新征程，金沙js3833将一如既往地强化优质服务，为旅客提供全方位、个性化、细致周到的服务，更好满足旅客“乘车+住宿”双重需求，让旅客低成本享受“流动星级宾馆”体验，提升获得感、幸福感、安全感。