10月26日，由济南开往威海的K8261次列车在文登站进站前，客运值班员肖旭东接到了列车长的电话“肖值班，文登站10号车位置有一位重点旅客需要轮椅，随行无陪同人员。”

　　肖旭东接到电话后立即在站台10车位置等候，并通知客运员孔庆吉推送轮椅至站台指定位置。列车到站后肖旭东与列车长办理交接手续，得知重点旅客是一位说话不利索的老年人，去向不明，且无亲朋接站。

肖旭东立即联系了车站派出所值班民警，说明情况。与此同时，客运员孔庆吉用轮椅将该旅客推送到车站重点旅客候车区。

　　肖旭东通过和旅客艰难地沟通得知：“老人是要前往文登区泽库镇某银行领取低保金的”。随后，肖旭东和值班民警一起帮旅客整理好随身的行李物品并联系了出租车，将其搀扶送上出租车，告知司机去向。周到的服务，感动了老人，不停地对车站提供的温馨服务表达感谢之情。

　　想旅客之所想，急旅客之所急，用心用情帮助旅客解决急难愁盼问题，是文登站进一步落实公司客运服务质量大提升活动的具体表现。车站将持续深化打造“零距离”服务品牌，以“沟通无障碍”、“服务无止境”为重点，为旅客提供无微不至的贴心服务，让每名旅客出行体验更美好。