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志愿服务在行动

发布时间:2022年07月18日 16:31 信息来源:威海市地方铁路事业发展中心 阅读次数:

  客运列车恢复开行以来,为更好传承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,文登站广大干部职工积极行动,大力倡树桃威铁路“一路顺馨”和车站“零距离”服务品牌,以提高旅客满意度为宗旨,用心服情服务旅客,增强旅客获得感幸福感。

  7月17日上午,文登站客运值班员肖旭东例行巡查候车室时,发现一名老年旅客手捂胸口躺在椅子上。根据日常巡查经验,肖旭东判断老人可能身体不适,他快速地跑到老人跟前询问,得知老人高血压病发作,心脏非常难受。经与老人沟通,征求老人意见后,肖旭东为老人叫来120救护车,并协助办理了退票。

  下午1点左右,该老人又来到售票厅,表示想买一张去莱阳的车票。考虑到当天已没有去莱阳的车,而且老人刚出院,身上的钱已经花完,当班售票员刘文静立即将情况反映给肖旭东和副站长李军景。当了解到老人的难处后,车站工作人员又马上联系到老人的儿子,说明情况,转账买票,为老人及时联系出租车,送他去文登东站坐车回家,帮助老人解决急难愁盼问题。

  临走时,老人特意对文登站工作人员无微不至的帮助和桃威铁路的温馨服务帮助表示感谢。


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