2022年铁路春运于1月17日正式启动，2月25日结束，共40天。春运客流主要以学生流、务工流、探亲流为主。金沙js3833认真贯彻落实国家省市及国铁济南局关于春节期间工作的部署要求，始终坚持以人民为中心的发展思想，统筹做好春运组织和疫情防控工作，全力打造平安春运、有序春运、温馨春运，努力让旅客体验更美好。

科学精准安排运力，满足春运疫情防控条件下旅客出行需求

　　按照“适需安排、应急有备，精准匹配、梯次投放”原则，根据客流变化和车票预售情况，合理安排运力投放和客车开行，全力满足保障旅客出行和疫情防控的双重需要。如果局部地区出现疫情，能够快速调整运输组织，停开、减开涉疫地区旅客列车，减少人员流动。目前，威海至武昌、济南、菏泽方向旅客列车正常开行，威海至北京方向的旅客列车因疫情防控需要暂停开行。

强化全链条、多场景、实操性疫情防控演练，不断提升应急处置能力

　　1月15日，在公司客运段北京二组担当值乘的K411次列车上，模拟发现一男性旅客健康码为红色，14天行程有中高风险地区旅行史的场景，列车长按演练方案，启动疫情防控应急处置，有条不紊做好人员隔离、消毒通风、密切接触者信息登记、旅客情绪安抚等工作，及时有效应对突发情况。

　　1月18日，在文登站出站口，模拟在查验出站旅客健康码和行程码时，发现双码异常者的场景，车站立即启动疫情防控应急预案，对双码异常旅客进行留观，做好相关应急处置工作，进一步提高车站应对疫情突发情况的快速反应和妥善处置水平，为春运期间旅客安全出行筑牢保障。

优化售票服务措施，进一步改善旅客购票体验

　　延长12306网站（含手机客户端）售票和改签服务时间，旅客办理购票或改签业务，由原来每日5时至23时30分延长为每日5时至次日1时（每周二除外）；候补购票截止时间由最晚开车前6小时调整为2小时，旅客在开车前2小时还可以办理候补购票业务；新增自助售票终端办理电子客票改签功能，旅客可在自助售（取）票机上完成车票改签业务；对12306网站服务功能再次进行优化升级，旅客可通过12306网站（含手机客户端）24小时办理退票。

　　提供临时电子身份证服务，满足部分旅客应急乘车需求。如旅客遗失或未携带身份证时，可在12306手机客户端在线提交乘车临时电子身份证明申请，验证通过后可在车站正常完成购票、退票、改签、进站、检票等业务服务，不用再到车站办理纸质证明。

丰富关爱服务举措，方便老年人等重点旅客出行

　　针对老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群，线上线下全渠道开展关爱服务。线上持续提升12306网站和手机客户端适老化等无障碍服务水平，老年人使用注册12306账号填写的手机号拨打12306客服电话时优先受理，为老年旅客线上购票、信息查询和预约服务提供便利；线下完善重点旅客的爱心通道服务功能，落实基本服务举措，在售票厅、服务台、综合服务中心安排引导或服务人员，做好重点旅客服务工作。继续保留人工售票、电话订票、现金购票等服务方式，保障脱网人群便利购票。

大力推广“无接触服务”，营造健康出行环境

　　增加车站自助设备数量，优化自助设备布局，引导旅客使用自助服务，增设进站绿色通道；推荐使用互联网订餐、列车微信订餐，送餐至车厢座位。通过推广“无接触服务”，最大限度减少疫情交叉感染风险，营造健康出行环境。

　　大力倡树“一路顺馨”服务品牌，为学生、务工人员群体出行提供服务保障。用好12306网站大数据，精准分析学生、务工人员群体出行需求，与威海及周边地区高校、用工企业建立沟通联络机制，积极协调公交集团实现无缝换乘，全程做好疫情防控，为学生、务工人员群体出行提供服务保障。

强化安检查危，全力做好冬奥运输服务保障

　　进一步落实安检责任，在威海站、文登站、乳山站广场、售票厅、安检处、车门口、旅客列车等层层设卡，增派安检人员，坚决杜绝旅客携带危险品进站上车；通过实地检查、模拟暗访、视频监控等方式加强督导检查，确保各项安检措施落实到位，保障列车和旅客绝对安全。

发挥货运服务功能，保障民生物资运输畅通

　　2022年春运期间，金沙js3833还充分发挥好大宗货物运输的骨干作用，统筹货运能力供给，加大铁路货运组织力度，实行24小时倒班工作制，继续加强为威海企业发电居民供暖用煤、粮食、春耕化肥、节日物资等关系民生的重点物资运输，全力确保防疫物资运输，常态化组织开行中欧中亚国际集装箱运输班列，确保人民群众温暖过冬和区域经济平稳运行；用好升级后的95306货运电子商务系统新功能、新服务，进一步便捷客户办理业务，提高货运服务水平。