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暖心服务重点旅客

发布时间:2021年12月16日 16:21信息来源:威海市地方铁路事业发展中心阅读次数:

  旅客程女士腿伤行动不便,旅行途中得到乘务员悉心照顾,在威海站下车时,她不舍地对列车长王晖说:“你们暖心的服务让我终生难忘……”!

  原来,近日,K1068次汉口至威海旅客列车发车前,列车长王晖接到12306客运站车系统工单,称旅客程女士因车祸双腿受伤行动不便,乘车时需提供帮助。接到信息,列车长王晖马上联系上程女士,并来到其所在车厢,将其引导至铺位。为确保程女士行程安全,列车长王晖向其详细介绍了车厢的环境和服务设施,还叮嘱乘务员对其重点关照。一路上,乘务员不时来到程女士身边,帮助她打来开水,协助她上厕所,还在夜间值乘时坐在其铺位旁的边座上,就近随时照料。列车长王晖巡视车厢时多次来到程女士身边,问询、观察并掌握其旅行情况。列车终到威海站前,列车长王晖提前联系车站安排专人引导程女士出站。

  最后,列车到达威海站,车站工作人员推着轮椅早已在站台上等候。站车工作人员一起将程女士扶下车并辅助其平稳地坐在轮椅上。温馨的服务令程女士十分感动,分别时,她对桃威铁路提供的温馨服务感激不尽,连声道谢,挥手道别,不舍离去。

  (撰搞人:王晖 审稿人:徐林超 摄影:许健伟) 

图为站车工作人员扶助程女士下车坐轮椅出站


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