威海市地方铁路管理局群众来访接访办法
发布时间：2012年11月06日 00:00 信息来源：威海市铁路局 阅读次数： 一、目标任务
认真贯彻落实中央、省、市关于深入推进领导干部接待群众来访的一系列部署要求，按照公开透明、规范有序、方便群众、解决问题的原则，进一步明确和规范来访程序，畅通信访渠道，化解矛盾纠纷，维护合法权益，促进铁路和谐稳定发展。
二、来访程序
群众来访前，要填写《反映问题登记表》，将反映的问题、政策依据以及个人诉求作出明确说明，送铁路局办公室，或通过互联网发送邮件至whcmc@sohu.com，由办公室相关工作人员对问题进行分类处理。能够做出答复的，在15日内进行答复；不能做出答复的，要做好解释说明工作。群众对答复不满意的，可在规定的信访接待日来局信访接待室，由领导负责接访。
三、基本要求
1.认真接待群众来访。局有关部门要高度重视群众来访工作，耐心听取来访群众的诉求，本着为群众负责的态度，并按照规定程序和时限进行处理，做到“件件有着落、事事有回音”。
2.依法按政策办事。对请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持；请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对来访人做好解释工作；请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，将不予支持。
3.及时化解矛盾。对领导干部接访过程中受理的来访事项，按照依法、及时、就地处理与疏导教育相结合的工作原则，积极予以化解，并进行跟踪，抓好落实。
4.建立信访登记制度。局办公室要强化工作责任，确保接访人员、接访时间、接访效果“三落实”；要建立信访档案，详细填写《群众来访登记单》，对来访事件要做出详细记录。
5.强化思想疏导工作。各基层单位和部门要积极引导群众理性合法地表达诉求，耐心做好思想教育和政策解释工作，防止因工作方式简单粗暴激化矛盾。铁路局将结合威铁字〔2012〕62号文件《威海市地方铁路管理局站、段精细化管理考核办法（试行）》对群众来访工作进行考核。
四、组织领导和接访日安排
铁路局成立以党委书记为组长，各党委委员为成员的信访工作领导小组，办公室设在局办公室。根据铁路运输工作的实际情况，每月最后一个周五作为局领导信访接待日。局办公室、公安、工会、妇联等相关科室人员参加接访。
维护群众合法利益，营造和谐稳定生产经营环境是桃威铁路持续健康发展的必然要求。各基层党组织是保障权益，促进和谐的最直接的责任主体。要通过规范、精细的管理和真诚、耐心的思想工作，把问题和矛盾化解在基层，不断增强队伍的凝聚力和战斗力，为我市铁路工作再上新台阶做出贡献。